Le Petit Relation Client ; Les Pratiques Cles En 15 Fiches (Edition 2016)

Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client - qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un professionnel -, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir : préparer et rentabiliser la relation commerciale ; vendre avec efficacité ; intégrer l'après-vente et le suivi client. Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettent de s'entraîner et s'auto-évaluer. Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client - qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un professionnel, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir : - préparer et rentabiliser la relation commerciale ; - vendre avec efficacité ; - intégrer l'après-vente et le suivi client. Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettent de s'entraîner et s'auto-évaluer.